Ако не сте наясно какво е CRM система, следващите редове са за вас. Ще отговорим на въпроса какво е CRM система и ще разкажем повече за функционалностите, които предлага и които могат да подобрят значително развитието на бизнеса ви.
Какво е CRM система – името
Когато говорим за това какво е CRM система, нека започнем от името. CRM е съкращение от английски, от Customer Relationship Management, което означава „Управление на взаимоотношенията с клиенти“. Това е софтуер, който позволява на собствениците на фирмите да проследяват комуникациите с настоящи и потенциални клиенти, както и да следят работата на своите търговци.
Какво е CRM система – функциите
Какво е CRM система - научете повече!
На въпроса какво е CRM система можем да отговорим и по друг начин – това е система от специализирани документи, бази данни и приложения, които работят заедно и са събрани на едно място.
В тях можете да попълвате формуляри, данни за обаждания, имейли, текстови съобщения, срещи, резултати, покупки, оферти, документи, задачи за всеки клиент поотделно. И да ги събирате заедно.
Така че най-краткият отговор на въпроса какво е CRM система може би е, че това е бърз и удобен инструмент за проследяване и лесно анализиране на данните и на взаимоотношенията ви с клиентите, без значение дали са потенциални, настоящи или бивши.
Какво е CRM системата за екипа
Какво е CRM системата, ако не работи за целия екип? Не съвсем ефективна.
Ето защо тя позволява на всеки оторизиран от вас служител да получава достъп до подробните данни в реално време.
Така ще може да приключи продажба или да предложи услуга, подходяща за конкретния клиент.
Какво е CRM система – място за удобно съхранение на данни
Какво е CRM система - свържете се с нас!
За бизнесите, които постоянно търсят нови и нови клиенти, е наистина трудно да поддържат, управляват и анализират нарастващата база данни.
Така че в отговора на въпроса какво е CRM система включваме и задължителното лесно и удобно съхранение на данни за клиентите.
И не, това какво е CRM системата няма общо с обикновена таблица, в която да записвате всичко.
Вероятно и сами знаете, че една таблица с над 100 контакта е не само трудна за поддръжка, но и доста неудобна за вадене на справки и правене на анализи.
Тогава какво е CRM система?
Това е специализирана база данни, която може да следи по-сложни, динамични данни като какви разговори е провел даден контакт, какви оферти е получил или кога е направил последната си покупка.
Благодарение на това какво е CRM системата, тя умее да се актуализира автоматично, когато вашите клиенти предприемат взаимодействия с вас, докато данните в електронната таблица не са актуални, докато не намерите време да ги въведете на ръка.
Научете повече за crm система
Какво е CRM система – функциите