Факт е, че всички видове CRM системи са предназначени да управляват и анализират клиентски данни и взаимодействия, за да ви дадат възможност да подобрите обслужването на клиентите, да поддържате добра връзка с лоялни клиенти и да повишите продажбите.
С течение на времето броят на инструментите и функциите, от които се нуждаете, ще се разшири, за да покрие всеки период от потребителския цикъл на клиента. За тази цел са разработени различни видове CRM системи.
За да получите подходяща за вас CRM система, трябва първо да познавате всички видове CRM системи. Различните видове CRM системи имат донякъде различни функционалности, които ще съответстват повече или по-малко на вашите цели и организация на работа.
Правилно избраните системи могат да ви помогнат да подобрите отношенията си с клиентите, както и да им помогнете да станат здрави, дълготрайни и полезни. Но как една организация знае кои видове CRM системи са подходящи за нея?
Основните видове CRM системи са оперативна, аналитична и интерактивна. Ето какво трябва да знаете за различните видове CRM системи, преди да пристъпите към избора си.
Видове CRM системи – оперативна CRM система
Видове CRM системи - разгледайте!
Оперативните видове CRM системи рационализират процесите във взаимоотношенията с клиенти и помагат да ги включите адекватно в основния бизнес процес.
Оперативните видове CRM системи ще ви помогнат, ако имате нужда от генериране на потенциални клиенти, както и от превръщане на потенциални в настоящи лоялни клиенти. Те също могат да предоставят инструменти за обслужване, необходими за задържане на лоялни клиенти.
Поради тази причина оперативните видове CRM системи са най-често срещаните. Те покриват най-широк набор от функции и събират на едно място всички бизнес процеси, като обслужване на клиенти, маркетинг и продажби.
Основната цел на оперативните видове CRM системи е да помогнат за рационализиране на бизнес операциите, да централизират взаимодействията с клиентите и продажбите, маркетинговите процеси и усилията за обслужване и поддръжка. Освен това, те съхраняват информация за настоящи и потенциални клиенти, като служителите използват споделена платформа за по-ефективна поддръжка и комуникация.
Научете повече за crm система