Интерактивните видове CRM системи имат за цел да сближат екипите и отделите. Благодарение на интерактивните видове CRM системи, информацията за клиентите може лесно да бъде споделяна, за да може цялостната дейност на фирмата да създава безпроблемно клиентско изживяване.
Видове CRM системи - научете повече!
Интерактивните видове CRM системи са известни още като стратегически CRM, тъй като позволяват на различни екипи или отдели в една организация да попълват и използват обща база клиентски данни.
Резултатът от използването на интерактивните видове CRM системи е, че е много лесно да се получи цялата нужна информация и да се изработи цялостен подход към управлението на взаимоотношенията с клиентите.
Докато оперативните системи се фокусират върху маркетинга и продажбите, интерактивните се фокусират основно върху обслужването на клиентите.
Интерактивните видове CRM системи имат две основни функции, свързани с взаимодействията и управление на канали.
От една страна, те проследява начините и каналите, по които клиентите достигат до бизнеса ви. Тази информация ще ви помогне да управлявате и следите всяко взаимодействие, за да контролирате степента на комуникация с всеки отделен клиент.
Управлението на каналите пък ще ви помогне при идентифицирането на най-подходящия комуникационен канал, който да използвате, за да стигнете до конкретния клиент.
Плюсове и минуси на интерактивните видове CRM системи
Интерактивните видове CRM системи се стремят да подобрят комуникацията и предаването на информация между отделите за продажби, маркетинг и поддръжка на клиенти.
Видове CRM системи - разгледайте!
Тъй като тези екипи работят поотделно, интерактивните видове CRM системи могат да бъдат наистина ефективни и да подобрят резултатите от взаимоотношенията с клиентите.
Въпреки това, интерактивните видове CRM системи са до голяма степен споделени и е наистина важно да се използват правилно.
В противен случай връзката между отделите може да се прекъсне или да стане неадекватна, което ще влоши значително цялостното клиентското изживяване при контакт с фирмата.
За кого са подходящи интерактивните видове CRM системи
Интерактивните видове CRM системи са много удобни за организации, които работят на много локации или с изолирани един от друг екипи.
Интерактивните видове CRM системи ще им позволят близко сътрудничество, ще рационализират начина, по който събират и използват информацията за клиентите, и в крайна сметка ще подобрят комуникацията с тях.
Научете повече за crm система